نارضايتي مشتريان از همراه اول!

[Mahdi]

از نخستين مرحله راه‌‌اندازي سيستم تلفن همراه در کشور، که در سال 73 با ظرفيت 9200 شماره در تهران آغاز شد تاکنون، چهارده سال از فعاليت شرکت مخابرات در زمينه تلفن همراه مي‌گذرد و در اين مدت، مرکز سنجش از دور ايران که امروزه با نام شرکت ارتباطات سيار شناخته مي‌شود، مبدل به يکي از بزرگترين شرکت‌هاي دولتي که در دور افتاده‌ترين نقاط ايران نيز مشترک دارد، شده است.

پوشش 1016 شهر و 37 هزار کيلومتر جاده اصلي و هزاران روستا و نيز بالغ بر 27 ميليون مشترک، از اقداماتي است که اين شرکت در سال‌هاي گذشته انجام داده است.

اما آنچه در اين ميان مهم است، اين‌که شرکت ارتباطات سيار در اين سال‌ها، صرفا اقدام به ايجاد و راه‌اندازي فازهاي جديد براي مشترکان نوظهور خود كرده و از بهبود خدمات‌رساني به مشترکان خودداري نموده است، به گونه‌اي که در مهر ماه 86 که آمار مشترکان تلفن همراه، نزديک به شانزده ميليون برآورد مي‌شد، کيفيت خط‌دهي و نيز ميزان رضايت مشترکان تا حدود چشمگيري بيشتر از آنچه امروز به مشترکان عرضه مي‌شود، بود.

تداخل خطوط (افتادن خط روي خط)، قطعي پياپي تلفن‌ها در حين مکالمه، افزايش نقاط کور و مکان‌هايي که در سال‌هاي گذشته از قابليت آنتن‌دهي مناسبي برخوردار بوده، اما امروزه نقطه کور شده است، اشکال در سيستم ارسال پيام کوتاه، ارايه ندادن خدمات مورد نياز و روز دنيا مانند اينترنت همراه و... از مشکلاتي است که پس از چهارده سال فعاليت شرکت ارتباطات سيار به شدت مشترکان اين شرکت را ناراضي کرده و از سوي ديگر، مسئولان مخابرات نيز با واگذاري‌هاي پي‌درپي خود ـ که به حجيم شدن دولت انجاميده و مخالف خصوصي سازي است ـ نه تنها نشانه‌اي از عزم خود براي رفع مشکلات بروز نداده، بلکه روز به روز بر نارسايي بيشتر و به دنبال آن، نارضايتي مشتريان افزوده‌اند.

اين در حالي است که رقيب بخش خصوصي همراه اول که بنا بر اخبار منتشره، مسئوليت يکي از بخش‌هاي مهم آن بر عهده يکي از مديران ارشد دولتي و مرتبط با صنعت مخابرات است، از رهگذر اين سستي شرکت ارتباطات سيار و نيز قابليت‌هاي پنهان عضويت اين مدير دولتي، توانسته است آمار خود در جذب مخاطب را روز به روز افزايش داده بر مشتريان خود بيفزايد.